Lowe's验厂—<Lowe's劳氏验厂简介>

Lowe's劳氏公司简介

Lowe's的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前，当H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe's 与他共同管理公司时,　获得了这个一直沿用至今的名字。

Lowe's是美国第十五大，世界第三十四大零售商，在40个州拥有约700家商店，销售近40,000种商品，充分满足每一位客户的装修需要。拥有200家公司，雇员多于100，000人，曾三次名列于“美国100家最好的公司”。全美《财富》500强企业。

Lowe's不断扩大自己的事业范围，从最初的美国东部向中、西部扩展，通过收购又在中、西部地区开了约40家商店。

Lowe'sCompanies, Inc. 是居家环境改善产品零售商，着重于自己动手之客户和商业客户的零售，Lowe's的专门研究提供家园改善的产品和服务、家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。Lowe's的主要顾客群是自己动手之零售顾客和商业客户。

　　公司业务与产品：Lowe's迎合“自己做”(DIY)的潮流以及顾客需要，推出了从家具、工具、器械到流行的家装产品等超过40，000种商品。 此外，Lowe's还有丰富的特别商品目录。

Lowe's劳氏的成功之道

　　劳氏公司(Lowe's)是美国第二大家居装饰用品连锁店，与业界排名第一的家居货栈(Home Depot)相比，各具特色。美国《财富》杂志曾这样形容：许多人把劳氏视为“穷人版”的家居货栈。巧合的是，两个家居巨头的当家人的名字都叫“罗伯特”。

　　于是，家居货栈和劳氏的竞争，就变成了这两个罗伯特之间的竞争，二人将两个连锁企业的竞争上升到两种不同管理哲学和经营策略上的较量。从各方的表现来看，劳氏经营的许多方面是非常值得业界学习的。在2004年美国《商业周刊》表现优异的50大企业排名中，劳氏超越了家居货栈跻身第九名。

Lowe's劳氏定位女性顾客

　　在提尔曼让劳氏突破困境、获得丰收所采取的经营策略中，有一个十分奏效的决定：将劳氏的目标顾客转移到女性顾客身上。

　　家居装饰装修、五金用品，这些都是感觉上只有男性才感兴趣的产品，因此，家居货栈把目标顾客放在了男性消费者以及建筑装饰业专业人士的身上。但是几年前，劳氏深入顾客研究后发现，跟家居装潢相关的决定，尤其是大型消费，比如更换地板、装修浴室等，80%是由女性提出。这个发现，让提尔曼扭转了劳氏前进的车头，公司针对女性顾客进行再研究后，又有了新的发现：女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面，她们偏好宽敞、干净、明亮、美观、舒适的店面，一方面不会撞到产品或别人，另一方面有余地退后一步仔细观看产品。此外，女性还喜欢有更多的产品选择，尤其是高价位、精设计的商品。根据这些结果，提尔曼要求重新打扮店面，加宽走道、让公司空气更流通、设计店面外观、增加更多设计师品牌，这些做法，只为了更迎合女性消费者的口味。

　　果然，这种柔性策略奏效了，过去女性只占劳氏顾客的1/10，到2002年，这个数字已经增加到1/2。2004年8月，劳氏第二季度的营收增加了18％。

全职员工才有优质服务

　　劳氏的店面一般拥有100多位员工，其中80%以上都是全职，而家居货栈比率是60%，这个数字是两家公司采取不同策略的产物。家居货栈认为，雇用更多的兼职人员能够让店面有更多的弹性，当销售尖峰时间，尤其是节假日时，店面能够依照实际需求，机动调度更多店员。但提尔曼的想法却不同，劳氏相信，全职员工因为是长期工作，一方面会更认真地看待这份工作，进而对公司及顾客都更尽心；另一方面，他们也会更了解公司的产品及销售策略，从而逐年积累出专业能力，因而能够提供更好的服务。而且，全职员工更容易跟顾客建立长久关系，如果顾客与店员互相认识，会让整个购物体验更美好。此外，这样的员工模式，才能让劳氏达到自己设定服务标准，提尔曼想卖的不仅是单一产品，还有整套设备和服务，只有长期且全职的员工，才比较有能力为顾客提供这样的服务。