B&Q验厂—<B&Q百安居验厂简介>

B&Q百安居简介

B&Q百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。翠丰集团拥有30多年成功经营管理经验，企业实力雄厚，发展速度极快，旗下拥有众多著名零售品牌，如英国的百安居, Screwfix, 法国的Castorama, Brico Depot, 并在波兰，意大利，中国、土耳其、韩国、俄罗斯、西班牙都有商店。

2005年，翠丰集团全球营业额超过80亿英镑，比2004年增长4.7%，并在全球11个国家拥有超过600家连锁店、65000多名员工，形成一个庞大的装饰建材营销体系，日渐成为全球最为出色的国际装饰建材企业。

1969年，百安居在英国的南安普敦市（Southampton）成立。经过近30余年的成功发展，百安居在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。

1999年6月18日，百安居第一家大陆连锁店－上海沪太店开业，正式以“百安居”作为品牌，标志着百安居成功登陆中国大陆地区。截至2005年底，百安居已在上海、杭州、苏州、深圳、昆明、青岛、武汉、广州、北京等城市开设了51家连锁店。今年，百安居还将在北京、上海等地开出新店，到2009年将在中国大陆开设100家连锁店。目前百安居处于中国家居建材市场居领先地位，名列中国连锁经营企业协会首次列出的全国“2002年家居、建材、家装”专业榜第一名。

自1999年进入中国市场后，百安居（中国）销售连续六年保持两位数增长，其中，2005年的销售额超过50亿元人民币，比2004年度增长47.8%，同比增长7.4%。

B&Q公司是全英国和全欧洲最大的一家DIY(DO ITYOURSELF自己动手)和园艺多样化零售商，在市场中占据绝对领先地位。通过其Supercenter和Warehouse门店，它占据了全英19%的市场，拥有288家门店，为各种类型的DIY(DO IT YOURSELF自己动手)客户提供服务，满足处理家务的新手和富有经验的商人的不同需要。 Supercenter已经使B&Q公司成为客户购买家居修缮用品的首选，Warehouse概念则于1994年推出，旨在为较大规模用户提供服务。它们向客户提供超过40000种家居修缮用品，并在管道、木工、电气和建筑设备等各关键领域向客户提出专家建议。1998年，英国B&Q公司和法国Castorama公司作为英法两国的市场领导者，通过合并实现强强联手，建立全欧洲最大的DIY(DO IT YOURSELF自己动手)零售企业，其规模超过最接近竞争对手一倍以上。

行业难题困扰企业发展

在采访中，百安居（中国）置业发展有限公司华北区总经理文东先生认为，与其他类型的超市相比，家居建材类连锁超市在经营管理方面有很多独特之处，同时这也构成了建材连锁企业的经营难点。

1、特殊制作的商品种类多：如客户定做的门窗等规格多样且不统一，为满足不同客户的特殊需求，供货商很难做到大规模统一生产、配送，增加了送货、接货次数，带来整个供应链的经营成本上升。

2、条形码的应用参差不齐：目前国内建材类商品很多没有自带条形码，给门店经营管理造成极大不便，也导致了物流管理水平和运作效率低下。

3、销售体制落后，在经济计划时期，我国建材行业采用多级批发体制，现在虽然转变为总经销、地区经销的方式，但是经营思路没有变，表现为流通环节过多，不可避免地带来库存与资金占压，物流资源浪费。

4、家居建材商品由于自重大、体积大，客户一般需要送货上门，而提供“门对门”的配送服务，难免给供货商和经营单位带来很烦，如需要多次联系以确定送货上门的时间，无疑增加了相应人员与配送成本。

5、由于存在国家治理超载、物流企业税负不合理以及市场秩序混乱等问题，与运作不规范的企业相比，正规的物流公司面临着非常大的竞争压力，给建材连锁超市的物流外包带来一定难度。

百安居意识到，针对中国家居建材行业的特点，要想在日益激烈的竞争中取胜，必须从供应链的角度切入，提高经营管理水平。几年来，百安居主要在以下几个方面加大力度，不断完善管理。

完善采购供货体系

据文东总经理介绍，严格来讲，目前国内建材连锁超市虽然建立起全国统一的销售网络，但还没有一家实现了真正意义上的统一采购、统一配送。现在百安居的商品采购有总部统一采购、地区采购、门店采购等不同的方式。总部的采购部负责进口商品、自有品牌商品与厂商直供商品的全国统一采购，下达采购订单后，商品由百安居的签约第三方物流公司——上海佳宇物流公司负责运送到百安居的物流中心或遍布全国的门店；而约20000多种特殊商品，则由各门店的订货办直接向供货商下单采购，再由供货商或其经销商直接送到门店或者顾客家中，并负责安装、退换货等售后服务。

百安居认为，对建材超市来说，顾客满意度非常重要。现在百安居60%~70%的顾客都是回头客以及经朋友推荐来的，他们对整个销售额的贡献最大。因此，百安居始终把满足客户需求放在第一位。进入中国以来，百安居通过一系列措施不断缩短供应链，优化采购流程，降低采购成本，减少缺货现象。

1.建立合作伙伴关系。

百安居认为，与供货商之间不应当是简单的商品采购关系，而是共同合作的商业伙伴。百安居提出：“加入我们，支持我们，一起合作，一起发展，那将会是双赢的结局！”成为百安居的供货商后，不仅意味着产品销售可以稳定增长，更为重要的是，通过与百安居合作，供货商的产品能逐步进入翠丰集团亚洲中心的采购体系，有机会进入欧洲市场和全球其他建材连锁超市，而目前翠丰集团亚洲采购中心的采购额已达到每年近10亿美元。

2.减少供应商数量。

百安居在达到一定规模、运行逐渐平稳后，开始对供应链进行优化。到目前为止，已经有200个区域型、中小型供应商被百安居淘汰。现在百安居在中国还拥有1000多家供货商。百安居的目标是，2004年大型供应商的销售额增长比例最高提升10倍，最低也要达到60%，全国供应商的比例要达到接近30%。

3.引入厂商直供模式。

为了进一步规范自身的物流服务，百安居在2004年的深圳采购大会上宣布，百安居将对销售额排名前200位的供货商（占百安居整个销售额的70%~80%）推行厂商直供模式。即，由百安居总部统一向供货商采购，供货商直接送货到百安居的门店或物流中心。只有做到厂商直供，才能省掉许多中间环节，整合社会物流资源，提高物流效率，使供应链管理更加优化。据测算，厂商直供的商品采购成本比中间商供货可下降25%以上。目前，百安居已经与科勒、东海瓷砖厂等部分厂家签订了直供协议。